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お客様の声にお応えしました

雪印メグミルクでは、お客様からお寄せいただいた一つひとつの声を大切にし、そのお声を活かした商品開発・改善に努めています。ここでは、そうしたお客様の声を活かした商品をご紹介します。

バター、マーガリン類・食品

脱酸素剤の注意表示を「あけくち」近くに移動して目立たせました。

[ピザクラスト 230g]2022年2月

お客様の声

脱酸素剤に気が付かず、『ピザクラスト』と一緒に焼いてしまいそうになった。

このように改善しました。

『ピザクラスト』の裏面に脱酸素剤が付いたまま、誤って焼いてしまう事を防ぐために
脱酸素剤の注意表示を「あけくち」近くに移動させました。
また、文字も目立つように大きくしました。

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賞味期限表示箇所が取れないようにしました。

[雪印北海道バター200g、雪印北海道バター 食塩不使用200g] 2021年6月

お客様の声

賞味期限の表示箇所が、ミシン目から取れてしまった。
賞味期限がこすれて見えなくなった。

このように改善しました。

賞味期限の表示箇所にあるミシン目をなくし、表示箇所が欠落しないようにしました。
また、賞味期限の印字部分がこすれて見えにくくならないように、印字方法を改善しました。

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内容量の増量表示を分かりやすくしました。

[マーガリン類 増量タイプ]2020年10月

お客様の声

320g+20gで「340g」なのかと思った。本来は300gと表示してほしい。

このように改善しました。

内容量の増量表示を分かりやすくしました。

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冷蔵保存された場合の注意書きを外袋に表示しました。

[ラード]2020年3月

お客様の声

冷蔵庫で保存しているが、固くて出てこない。

このように改善しました。

「ラード」は常温保存商品ですが、冷蔵庫で保存されるお客様からのお声を多くいただくため、冷蔵庫で保存すると固くなることを外袋の裏面に表示しました。

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『雪印北海道バター(10gに切れてる)』の商品特長である北海道バター(10gに切れてる)の文字を目立たせました。

[雪印北海道バター(10gに切れてる)]2019年10月

お客様の声

バターが完全に切れているのかと思ったら違った。

このように改善しました。

「切れ目から簡単にはがれます」の文字を目立たせました。

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家庭用マーガリン類やショートニングで、部分水素添加油脂の使用を取りやめ、トランス脂肪酸を減らしました。

[マーガリン類]2018年6月

お客様の声

トランス脂肪酸の心配のない、マーガリンを作って欲しい

このように改善しました。

トランス脂肪酸を減らす取組みの一環として、「ネオソフト」をはじめとする全ての家庭用マーガリン類やショートニングで、部分水素添加油脂の使用を取りやめ、トランス脂肪酸の低減化を図りました。
http://www.neosoft-brand.com/gimon/

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『ネオソフト』 シリーズのパッケージに2次元バーコードを印刷しました。

[マーガリン類]2015年9月

お客様の声

トランス脂肪酸について、パッケージにも説明書きを入れて欲しい

このように改善しました。

トランス脂肪酸については、ネオソフトブランドサイトで詳しくご説明していますが、ネオソフトシリーズのパッケージ裏面や側面に、2次元バーコード(QRコード)を印刷し、ネオソフトブランドサイトに直接アクセスできるようにしました。
http://www.neosoft-brand.com/gimon/

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あけ方を大きく表示して、分かりやすくさせました。

[マーガリン類]2013年9月

お客様の声

どうやって開けたら良いか、分かりにくい。

このように改善しました。

「上ブタの横をはさんで開ける」という事を矢印で大きく表記し、分かりやすくさせました。
※新発売、リニューアルのタイミングに合わせて、改良しています。

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「ホームベーカリーにも」という文字を目立つように表示しました。

[雪印 ショートニング]2013年3月

お客様の声

ホームベーカリーでも使えるかどうかが分かりにくい。

このように改善しました。

「ホームベーカリーにも」という文字をアイコンと共に、目立つように記載しました。

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店頭などでいたずらをされないように、箱を糊付けしました。

[雪印 ケーキ用マーガリン]2012年4月

お客様の声

箱が(糊付けされてなく)すぐに開いてしまうので、いたずらが心配。

このように改善しました。

箱の折り重なる部分を糊付けし、いたずらで開封できないようにしました。

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開封した際に賞味期限表示がはがれないように、「あけくち」を1か所にしました。

[雪印北海道バター]2011年11月

お客様の声

開封時に賞味期限表示の部分が、はがれてしまう。

このように改善しました。

「あけくち」を、賞味期限の反対側にすることで、パッケージを開けた際に賞味期限が、はがれないようにしました。

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プラカップの上ぶたに「コレステロールゼロ」の表示を入れました。

[雪印 ネオソフト キャノーラハーフ]2010年7月

お客様の声

外箱には「コレステロールゼロ」表示があるのに、プラ容器には表示していない。何故ですか? これは「コレステロールゼロ」ではないのですか?外箱は捨ててしまうのでプラ容器しか見ない。

このように改善しました。

外箱と同様にプラカップの上蓋にも「コレステロールゼロ」表示を行い、お客様へ分かりやすくしました。

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プラカップのあけ方表示を改善しました。

[雪印 ネオソフト160g]2010年7月

お客様の声

プラカップの上蓋が開けにくい。どうやって開ければいいのか?

このように改善しました。

プラカップ上蓋の注意喚起表示(アイコン)を見直しました。その中で、お客様に分かりやすくなるように上蓋の「開け方表示」を変更しました。

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あけやすくなるように、箱を改良しました。

[雪印北海道バター ミニパック]2005年9月

お客様の声

外箱が特に高齢者には開けにくい。パッと開くような形状にならないか?

このように改善しました。

少ない力でも開けやすいように、また、中の個包装バターが取り出しやすいように、箱正面にミシン目を入れて大きく開くようにしました。「あけくち」部分も鮮やかな赤色を使って、どこから開けたらいいのかをわかりやすく工夫しました。

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使い方をパッケージに表示しました。

[雪印 ショートニング]2004年11月

お客様の声

ショートニングはどのように使えばいいのか?ショートニングを使うと、どんなふうにおいしくなるのか?

このように改善しました。

ショートニングの用途がより分かりやすいように、「生地にねりこんでクッキーさくさく・パンふっくら」「調理用 植物性油脂」とパッケージ表示を変更しました。例えば、クッキーを作る時にバターとショートニングを半分ずつ使うと、バターの風味とサクサクとした食感の両方が楽しめる仕上がりになります。

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2本入りであることを表示しました。

[雪印 ケーキ用マーガリン]2004年9月

お客様の声

200gが2本入っているのかと思って買ったら、100gが2本入っていた。

このように改善しました。

外箱正面に「内容量200g(2本入り)」というひとくくりの表現方法から、「便利な2本入り+商品中身のイラスト」というアイキャッチへ。「内容量200g」とは区別した表現方法に変更することで、商品仕様がより具体的にわかるようになりました。

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表示スペースの背景を白くして賞味期限を見やすくしました。

[雪印北海道バター ミニパック]2004年4月

お客様の声

いつも使っているが、賞味期限の文字が薄くて困る(読みにくい)時がある。

このように改善しました。

賞味期限表示スペースの背景を白くして、黒い文字がはっきりと見やすいようにしました。同様に、「北海道バター200g」「北海道バター(食塩不使用)200g」「北海道バター(10gに切れてる)」も、賞味期限表示が見やすいように白地に印字しました。

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1個当たりの栄養成分を表示しました。

[雪印北海道バター ミニパック]2004年4月

お客様の声

このバターは美味しいけれど、カロリーがどれくらいあるのか知りたい。パッケージに書いてないので分からない。

このように改善しました。

パッケージの底面へ個包装のバター1個(8g)当たりの栄養成分を表示しました。

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「こんな商品があったら便利」という声を活かして作りました。

[雪印北海道バター(10gに切れてる)] 1996年11月

お客様の声

使うたびに、バターを切るのが面倒だし、固くて切りにくい!また分量の目安があると便利!

お客様の声にお応えしました

お客様の声にお応えするため、ご愛顧いただいている北海道バターの味はそのままに、10gに切れているタイプのバターを発売。より便利な商品ができました。

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保存方法、原料産地の表示を記載しました。

[北海道スキムミルク 360g、180g]2021年5月

お客様の声

開封後の保存方法が分からない。
脱脂粉乳が国内製造と書いてあるが、原産地が分からない。

このように改善しました。

開封後の保存方法を、パッケージの裏面に表示しました。
同時に脱脂粉乳の原材料(生乳)の産地も表示しました。

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内臓脂肪を減らす『ガセリ菌SP株 カプセル』を発売しました。

[ガセリ菌SP株 カプセル]2020年10月

お客様の声

旅行や出張が多いので、「ガセリ菌SP株」のサプリメントを販売して欲しい。
乳製品が苦手なので、「ガセリ菌SP株」をサプリメントで摂りたい。

お客様の声にお応えしました

常温で長期保存が可能で、持ち運びも簡単な「ガセリ菌SP株」のカプセルを発売しました。

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ジッパーに粉が付いた場合の注意書きを入れました。

[北海道スキムミルク]2020年9月

お客様の声

ジッパーに粉が付着すると閉めにくい。

このように改善しました。

ジッパーの閉め方について表示を改善しました。

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ハサミで開ける必要がないという特長を、あけくち付近に分かりやすく表示しました。

[雪印 マッシュポテト]2012年4月
(販売終了しました)

お客様の声

ジッパー付のパッケージの上をハサミで切ると、ジッパーができなくなってしまう。

このように改善しました。

「雪印 マッシュポテト」は、ハサミを使わずに「あけくち」を指でつまんで引くだけのパッケージです。パッケージ上部の説明文を変更することで、この特長を分かりやすくしました。

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容器側面から残量が見えるようにしました。

[雪印 ピザソース]2002年3月

お客様の声

包装フィルムがボトル全体を覆っていて中が見えない。ピザソースがどのくらい残っているのか分からなくて不便。

このように改善しました。

容器の横側面を透明にすることによって、ピザソースの残量が見えるように改善しました。

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