お問い合わせ

お客様の声に全力をあげて

雪印メグミルクでは、お客様の声をお受けする「お客様センター」を開設し、電話・メール・手紙などでのお問い合わせに対して「正確・迅速・丁寧」に対応していくことを第一と考えています。
また、いただきました貴重なご意見は、社内へフィードバックし、より良い商品の提供へ役立てています。
商品検査が必要なお申し出をいただいたときは、その原因の特定から対応策のご報告まで、社内の関連部署との連携のもと、迅速な原因の特定から対応まで、お客様へご報告を行っています。

お客様センター対応の流れ

お客様センター対応の流れの解説図

お客様センターの受付件数

<2012~2015年度の受付件数>

<2015年度の受付件数の中での「苦情」の内訳>

<お客様苦情のうち、ご協力をいただいて検査ができた商品の起因別割合>

2015年の苦情件数9,057件のうち、商品の提供をいただいた7,030件について検査を実施しました。
その検査結果から、苦情起因の判定を行ない、商品の設計や製造工程の改善に役立てています。

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