CSRの取組み

雪印メグミルクグループの消費者重視経営

雪印メグミルクグループの消費者重視経営

  • 消費者基本法(平成16年制定)

    消費者の『8つ』の権利

    1. 1. 国民の消費生活における基本的な需要が満たされ、
    2. 2. その健全な生活環境が確保される中で、
    3. 3. 消費者の安全が確保され、
    4. 4. 商品及び役務について消費者の自主的かつ
      合理的な選択の機会が確保され、
    5. 5. 消費者に対し必要な情報及び
    6. 6. 教育の機会が提供され、
    7. 7. 消費者の意見が消費者政策に反映され、
    8. 8. 並びに消費者に被害が生じた場合には適切かつ
      迅速に救済されること
    • ※条文の内容をわかり易くするために、1~8までの数字をつけて表記しました。

    向き合う

    事業者の『5つ』の責務等

    1. (1) 消費者の安全及び消費者との取引における公正を確保すること。
    2. (2) 消費者に対し必要な情報を明確かつ平易に提供すること。
    3. (3) 消費者との取引に際して、消費者の知識、経験及び財産の状況等に配慮すること。
    4. (4) 消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。
    5. (5) 国又は地方公共団体が実施する消費者政策に協力すること。
    • ※条文のまま表記しています。
  • 雪印メグミルクグループの『4つ』の姿勢

    • 安全で安心していただける商品の提供

    • 消費者への情報提供、情報開示

    • 消費者の声を傾聴し、経営に反映

    • 危機管理体制の整備により迅速、適切に対応

    消費者基本法を根幹とした消費者重視経営

    情報開示

    • 活動報告
      (CSRの取組み)

    • ホームページ

  • 雪印メグミルクグループの『7つ』の取組み

    • 企業倫理委員会

      • ・品質部会
        (社外視点の工場品質監査)
      • ・消費者部会
        (消費者重視経営への意見)
      • ・表示部会
        (消費者視点の商品表示等の確認)
    • 品質保証体制の確立

      • ・MSQSによるPDCAとスパイラルアップ
    • 危機管理体制構築

      • ・商品告知回収体制の確立と運営
      • ・日次でのお客様センター入電状況定時報告
      • ・週次でのリスク連絡会による情報共有化
    • お客様センター

      • ・苦情への迅速で適切な対応
      • ・消費者の声を傾聴
      • ・「お客様満足向上ミーティング」の開催
    • お客様モニター

      • ・消費者の声を傾聴し、消費者視点での相互理解を進める
    • ホームページ運営

      • ・消費者への情報開示、経営の透明性
      • ・ネガティブ情報も公正に開示
    • 食育・普及

      • ・食の大切さ、乳の大切さを伝える

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