お問い合わせ

お客様の声にお応えしました

雪印メグミルクでは、お客様からお寄せいただいた一つひとつの声を大切にし、そのお声を活かした商品開発・改善に努めています。ここでは、そうしたお客様の声を活かした商品をご紹介します。

バター、マーガリン類

ネオソフトシリーズのパッケージに2次元バーコードを印刷しました

[マーガリン類] 2015年9月

お客様の声

トランス脂肪酸について、パッケージにも説明書きを入れて欲しい

このように改善しました。

トランス脂肪酸については、ネオソフトブランドサイトで詳しくご説明していますが、ネオソフトシリーズのパッケージ裏面や側面に、2次元バーコード(QRコード)を印刷し、ネオソフトブランドサイトに直接アクセスできるようにしました。

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開け方を大きく表記して、分かりやすくさせました。

[マーガリン類] 2013年9月

お客様の声

どうやって開けたら良いか、分かりにくい。

このように改善しました。

「上ブタの横をはさんで開ける」という事を矢印で大きく表記し、分かりやすくさせました。
※新発売、リニューアルのタイミングに合わせて、改良しています。

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「ホームベーカリーにも」という文字を目立つように記載しました

[雪印 ショートニング] 2013年3月

お客様の声

ホームベーカリーでも使えるかどうかが分かりにくい。

このように改善しました。

「ホームベーカリーにも」という文字をアイコンと共に、目立つように記載しました。

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店頭などでいたずらをされないように、箱を糊付けしました

[雪印 ケーキ用マーガリン] 2012年4月

お客様の声

箱が(糊付けされてなく)すぐに開いてしまうので、いたずらが心配。

このように改善しました。

箱の折り重なる部分を糊付けし、いたずらで開封できないようにしました。

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開封した際に賞味期限表示がはがれないように、「あけくち」を一箇所にしました

[雪印北海道バター] 2011年11月

お客様の声

開封時に賞味期限表示の部分が、はがれてしまう。

このように改善しました。

「あけくち」を、賞味期限の反対側にすることで、パッケージを開けた際に賞味期限が、はがれないようにしました。

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1個当たりの栄養成分を表示しました。

[雪印北海道バター ミニパック]

お客様の声

このバターは美味しいけれど、カロリーがどれくらいあるのか知りたい。パッケージに書いてないので分からない。

このように改善しました。

パッケージの底面へ個包装のバター1個(8g)当たりの栄養成分を表示しました。

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表示スペースの背景を白くして賞味期限を見やすくしました。

[雪印北海道バター ミニパック] 2006年3月

お客様の声

いつも使っているが、賞味期限の文字が薄くて困る(読みにくい)時がある。

このように改善しました。

賞味期限表示スペースの背景を白くして、黒い文字がはっきりと見やすいようにしました。同様に、「北海道バター200g」「北海道バター(食塩不使用)200g」「北海道バター(10gに切れてる)」も、賞味期限表示が見やすいように白地に印字しました。

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開けやすくなるように、箱を改良しました。

[雪印北海道バター ミニパック] 2006年3月

お客様の声

外箱が特に高齢者には開けにくい。パッと開くような形状にならないか?

このように改善しました。

少ない力でも開けやすいように、また、中の個包装バターが取り出しやすいように、箱正面にミシン目を入れて大きく開くようにしました。「あけくち」部分も鮮やかな赤色を使って、どこから開けたらいいのかをわかりやすく工夫しました。

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「こんな商品があったら便利」という声を活かして作りました。

[雪印北海道バター(10gに切れてる)]

お客様の声

使うたびに、バターを切るのが面倒だし、固くて切りにくい!また分量の目安があると便利!

このように改善しました。

お客様の声にお応えするため、ご愛顧いただいている北海道バターの味はそのままに、10gに切れているタイプのバターを発売。より便利な商品ができました。

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使い方をパッケージに表示しました。

[雪印 ショートニング] 2004年11月

お客様の声

ショートニングはどのように使えばいいのか?ショートニングを使うと、どんなふうにおいしくなるのか?

このように改善しました。

ショートニングの用途がより分かりやすいように、「生地にねりこんでクッキーさくさく・パンふっくら」「調理用 植物性油脂」とパッケージ表示を変更しました。例えば、クッキーを作る時にバターとショートニングを半分ずつ使うと、バターの風味とサクサクとした食感の両方が楽しめる仕上がりになります。

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2本入りであることを明記しました。

[雪印 ケーキ用マーガリン] 2004年9月

お客様の声

200gが2本入っているのかと思って買ったら、100gが2本入っていた。

このように改善しました。

外箱正面に「内容量200g(2本入り)」というひとくくりの表現方法から、「便利な2本入り+商品中身のイラスト」というアイキャッチへ。「内容量200g」とは区別した表現方法に変更することで、商品仕様がより具体的にわかるようになりました。

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プラカップの上蓋に「コレステロールゼロ」の表示を行いました。

[雪印 ネオソフト キャノーラハーフ] 2010年7月

お客様の声

外箱には「コレステロールゼロ」表示があるのに、プラ容器には表示していない。何故ですか? これは「コレステロールゼロ」ではないのですか?外箱は捨ててしまうのでプラ容器しか見ない。

このように改善しました。

外箱と同様にプラカップの上蓋にも「コレステロールゼロ」表示を行い、お客様へ分かりやすくしました。

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プラカップの開け方表示の改善を行いました。

[雪印 ネオソフト160g] 2010年7月

お客様の声

プラカップの上蓋が開けにくい。どうやって開ければいいのか?

このように改善しました。

プラカップ上蓋の注意喚起表示(アイコン)を見直しました。その中で、お客様に分かりやすくなるように上蓋の「開け方表示」を変更しました。

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