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2008.03.05
 
 
雪印乳業「第7期 お客様モニター」の募集について


 雪印乳業株式会社(代表取締役社長:高野瀬忠明 本社:東京都新宿区)では、社外の声を企業活動に反映させる取組みの一環として、平成20年度の「お客様モニター」を募集いたしますので、下記の通りご案内申し上げます。
 モニターの皆様には、期間中、『より満足いただける「お客様対応」とは何か』を中心テーマとして、さまざまなご意見をお聞かせいただき、私どもの企業活動に役立ててまいりたいと考えております。

 
 
■ お客様モニター制度の概要 ■

   お客様モニター制度は、平成14年度から開始いたしました。昨年は、「情報開示」をテーマとして、4月から約7か月間、食品企業としての「情報提供」に関する座談会や工場の見学会などを行ないました。そしていただいたさまざまなご意見に基づき、活動報告書の改良やホームページの見直しを行なってまいりました。
 今年度の第7期では、『より満足いただける「お客様対応」とは何か?』をテーマにご意見をいただき、それらを広く経営に活かしていくことを目指します。

1.テーマ
  お客様モニターを通して、より満足いただけるお客様対応のあり方を聞き取り、経営に反映させていただきます。
1) 苦情対応について
2) 電話応対レベルについて
3) ホームページお客様広場に関して

2.内 容
  1)お客様モニター
1. 期間中、各テーマに沿った内容にて、Webによるアンケート調査を行ないます。
2. 期間中、2回集合していただき、意見交換を行ないます。
3. 実際に弊社に架電していただき、電話対応をチェックしていただきます。
3.応募条件
食に関心が高く、消費者の視点で食品企業の諸活動に対して日常的に興味や問題意識をお持ちの方
当社との相互連絡をメールで実施できる方
食品メーカーに苦情・問合わせをした事がある方
首都圏および近畿圏にお住まいの方で、首都圏の方は東京・四ツ谷に、近畿圏の方は大阪・梅田に、下記日程の夜間(18時〜)にお集まりいただける方といたします。日本国内に在住の方であれば、性別は不問といたします。

4.モニター期間  2008年4月から12月上旬まで

5.お客様モニター・開催予定日
  首都圏 近畿圏
第1回 5月9日(金) 5月8日(木)
第2回 12月3日(水) 12月4日(木)
      ※ 開催日は事情により変更することがあります。
      ※ 開催時間は18時より21時を予定しております。


6.募集人数  首都圏・近畿圏 各15名程度

7.謝礼等
1)お客様モニター 薄謝進呈 *交通費は実費支給
2)Webアンケート 薄謝進呈

8.応募要領
  1)必要事項
(1)お名前 (2)年齢 (3)性別 (4)郵便番号 (5)ご住所 (6)電話番号 
(7)メールアドレス
(8)過去に経験したお客様対応についてお伺いいたします
  テーマ「過去の対応で満足だったこと、不満足だったこと」 (400字程度)
(9)自己PR  (10)家族構成(年齢・学年・就労の有無など) (11)免許・資格など
をご記入願います。

  2)応募先<インターネットにて>
雪印乳業ホームページからご応募いただけます。
お客様モニター
https://www.snowbrand.co.jp/oubo/
*応募受付サイトは3月7日(金)より公開となります。

  3)応募締切  2008年4月8日(火) 当日24時到着分有効

  4)その他
1. 書類選考の上、4月中旬までに当選者ご本人様にご連絡いたします。
2. 乳業会社関係者、ならびにそのご家族の方のご応募はご遠慮ください。
3. お預かりした個人情報につきましては、以下のように使用いたします。
(1) 当モニターの選出および当選のご連絡に使用いたします。
(2) 当選された方の個人情報につきましては、モニター期間中の諸連絡に使用いたします。
(3) 惜しくも選出されなかった方の個人情報につきましては、5月末日までに廃棄いたします。
4. お客様モニターに当選された方は、事前にオリエンテーションを行なう場合があります。

9.お客様モニターにご参加いただけない皆様へ
  第7期は弊社ホームページの食コミュニティ内での会員限定サイト「食コミュニティプラス」においても、Webによるアンケートにご参加いただくことを予定しております。東京と大阪でのお客様モニター会にご参加いただけない皆様に、広くご意見をお伺いしたいと存じますので、どうぞ下記のページから会員登録いただきますようお願い申し上げます。

※雪印 食コミュニティプラス
  雪印乳業の会員制サイトです。(登録無料)
  こちらから会員登録願います。
  http://shokuiku.snowbrand.co.jp/plus/
※「雪印 食コミュニティ プラス」は、2010年6月末に終了しました。
以 上


本件に関する報道関係の皆様からのお問い合わせ先
雪印乳業(株)コミュニケーション室
TEL: 03-3226-2124  FAX: 03-3226-2150
本件に関するお客様からのお問い合わせ先
雪印乳業(株)お客様センター
フリーダイヤル 0120-369-114 (年中無休 9:00〜19:00)


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