お客様センター

お客様の声にお応えしました

雪印メグミルクでは、お客様からお寄せいただいた一つひとつの声を大切にし、そのお声を活かした商品開発・改善に努めています。ここでは、そうしたお客様の声を活かした商品をご紹介します。

チーズ

2017年度以前はこちら

そのままでもレンジ調理以外の加熱調理でもご使用いただけることがわかりやすくなりました。

[ meltoro ゴーダブレンド(4枚入り)][ meltoro ラクレットブレンド(4枚入り)]2024年3月

お客様の声

そのままで食べたり、レンジ調理以外で加熱していいのかわかりづらいです。

このように改善しました。

裏面に「そのまま」でもレンジ調理以外の加熱調理でもご使用いただけることを記載しました。

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そのまま使えることが、すぐに分かるようにしました。

[チェダー とろけるスライス (7枚入り)]2022年9月

お客様の声

サラダなどにそのまま使えるかがわかりにくいです。

このように改善しました。

「そのままでもおいしい」と表示をして、そのまま使えることがわかりやすくなりました。

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そのまま使えることが、すぐに分かるようにしました。

[クリームチーズ]2022年4月

お客様の声

お菓子作りだけではなく、そのまま使えるかがわかりにくいです。

このように改善しました。

「そのまま」の表記を裏面から、正面への記載に変更しました。また側面にもそのまま食べる調理レシピを掲載し、「そのまま」でもご使用いただけることが、わかりやすくなりました。

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離乳食にも使えることが、すぐに分かるようにしました。

[1才からのチーズ シリーズ]2022年3月

お客様の声

離乳食に使えるのかが分かりにくい。

お客様の声にお応えしました

離乳食にも使えることがすぐに分かるよう、表示を変更しました。

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捨てるときに便利なように、外箱をつぶしやすくしました。

[1才からのチーズ シリーズ]2022年3月

お客様の声

外箱を捨てるときにつぶしにくい。ミシン目がついてつぶしやすくなっているとよい。

お客様の声にお応えしました

外箱の裏面にミシン目を入れて外箱をつぶしやすくしました。
※容器処分の簡便化と廃棄物のかさの減少についての取り組みです。

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さらに塩分をカットした減塩チーズを発売しました。

[あじわい減塩チーズ カルシウム入り]2021年3月

お客様の声

塩分25%カットの『6Pチーズ』があるが、もっと塩分をカットしてカルシウムも摂れるチーズがほしい。

お客様の声にお応えしました

「カルシウム豊富なチーズは食べたいが、塩分が気になる」という方のために、塩分を35%カットして、さらにカルシウムを強化したチーズを発売しました。

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『1才からのチーズ』シリーズに鉄分入りを追加しました。

[1才からのチーズ 鉄分入り]2021年3月

お客様の声

鉄分の入ったチーズを、幼児向けにも作ってほしいと思います。

お客様の声にお応えしました

小さなお子様も、鉄分をおいしくお摂りいただけるよう、『1才からのチーズ 鉄分入り』を発売しました。

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外国の方向けに英文の表示を追加しました。「塩分35%カット」の表示位置を改善しました。

[1才からのチーズ シリーズ]2021年3月

お客様の声

日本語がわからないため、外国の方が店頭で迷っている。困らないようにしてあげて欲しい。「塩分35%カット」の表示が、開封すると切り取られてしまって分からなくなる。

このように改善しました。

日本を訪れたり、暮らしている外国の方のために、英文の表示を追加しました。
「塩分35%カット」の表示場所を、開封しても切り取られない場所に移動しました。

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手軽に鉄分が摂れて食べやすいチーズケーキを新発売しました。

[プルーンFe 2個で1日分の鉄分 チーズケーキ]2020年10月(販売終了しました)

お客様の声

鉄分の入ったチーズはありませんか?健康の時代なので作ってほしいと思います。

お客様の声にお応えしました

「手軽に鉄分が摂れる」とご好評をいただいている、『プルーンFe 1日分の鉄分 のむヨーグルト』のシリーズ商品として、『プルーンFe 2個で1日分の鉄分 チーズケーキ』を新発売しました。

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あけ方の表示をわかりやすく改善しました。

[クリームチーズ]2020年9月

お客様の声

クリームチーズ200gのアルミのあけ方がわかりにくい。

このように改善しました。

あけ方についての表示をわかりやすくしました。

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外国の方向けに英文の表示を追加しました。

[切れてるチーズ]2020年9月

お客様の声

日本語がわからないため、外国の方が店頭で迷っている。困らないようにしてあげて欲しい。

このように改善しました。

日本を訪れたり、暮らしている外国の方のために、英文の表示を追加しました。

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チーズの気泡についての表示を追加しました。

[とろけるスライス]2020年5月

お客様の声

『とろけるスライス』、『こんがり焼けるとろけるスライス』で、チーズの一部が黒く見える場合があり、カビと見間違う。

このように改善しました。

「チーズの一部が黒く見えることがありますが、製造工程上発生する気泡であり、品質には問題ありません」という注意書きを表示しました。

この気泡は光に透かして見ると、すぐに気泡だと分かるのですが、調理器具などの上に置いた場合、黒くカビのように見える場合があります。

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「あけくち」の表示を統一しました。

[雪印北海道100 カマンベールチーズ]2020年4月

お客様の声

外箱と中のプラスチック容器の開封方向の矢印が逆になっていて、開けるときにとまどうことがある。

このように改善しました。

「あけくち」表示の向きと形状を、外箱と統一しました。

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内蓋の文字を見やすい色にしました。

[雪印北海道100 カマンベールチーズ 切れてるタイプ]2020年4月

お客様の声

内蓋の文字がアルミ包装と同色で見づらい。

このように改善しました。

プラスチックカップの内蓋フィルムの表示色を青から茶色に変更しました。

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パッケージの裏面に栄養成分を表示しました。

[とろけるチーズシリーズ]2020年3月

お客様の声

栄養成分を表示して欲しい。

このように改善しました。

食品表示法施行にあわせて、それぞれのパッケージの裏面に栄養成分を表示しました。

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『雪印北海道100 カマンベールチーズ』の写真を「切れてるタイプ」との違いがはっきり分かるような構図に改善しました。

[雪印北海道100 カマンベールチーズ]2019年9月

お客様の声

パッケージの写真が「切れてるタイプ」と似ているので、間違えて買ってしまう。

このように改善しました。

切り分けたチーズをはずし、さらにチーズナイフをいれるなど、「切れてるタイプ」との違いを明確にした写真にしました。

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『雪印北海道100 カマンベールチーズ』に「白カビも食べられます」という説明書きを記載しました。

[雪印北海道100 カマンベールチーズ]2019年9月

お客様の声

初めて買ったが、表面の白カビも食べていいのかが分からない。

このように改善しました。

白カビも召し上がれることをパッケージの裏面に記載しました。
※あわせて、パッケージの側面には、調理例の記載やレシピサイトへの誘導などはじめての方にもおいしく召し上がっていただける工夫もしました。

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『6Pチーズ カマンベール入り』のアルミ包装をテープが目立つ色に変更しました。

[6Pチーズ]2019年2月

お客様の声

アルミ包装の色がテープと同じ赤なので、あけくちが分かりにくい。

このように改善しました。

アルミ包装の印刷色を、青に変更し、あけくちの赤いフィルムがすぐに分かるようにしました。

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粉チーズのふたのあけ方を大きくイラストにして表示しました。

[粉チーズ]2018年10月

お客様の声

フタの開け方がわかりにくい。

このように改善しました。

フタの開け方の手順をイラストにして、パッケージ側面にはっきりと表示しました。

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粉チーズのふたに、大小2種類のあけくちをつけました。

[粉チーズ]2018年10月

お客様の声

少しだけ使いたいのにチーズが出すぎてしまう

このように改善しました。

フタのあけくちを2種類に増やし、お好みの量に合わせてチーズを振り出せるようにしました。

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箱(カートン)の開封シールを、改良しました。

[6Pチーズシリーズ]2017年9月

お客様の声

開封シールがつまみにくくて開けにくい。
店頭でシールをはがされても分からないので不安。
開封シールで底面の表示が読めなくなることがある。

このように改善しました。

開封シールを、つまみやすくて開けやすいかたちにしました。
一度開封すると、再び貼ることができない材質にしました。
シールを貼る位置を固定し、文字や記号が隠れないようにしました。

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フィルムの、あけくち表示を分かりやすくしました。

[粉チーズシリーズ]2014年7月

お客様の声

フィルムのフタ部分の「あけくち」の表示がわからない。

このように改善しました。

「あけくち」表示を本体とフタの2箇所に分かりやすく表示しました。

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あけくちの形状と位置を改良し、あけやすくしました。

[ベビーチーズ]2013年9月

お客様の声

3角形のあけくちが開けにくい。

このように改善しました。

あけくちの形を改良すると共に中央から開けるようにし、開けやすくさせました。

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こんがり色づくまでの状態が分かるよう、図解する表示をしました。

[雪印 こんがり焼ける とろけるスライス]
2012年4月

お客様の声

オーブントースターで焼いても、チーズに焦げ目がなかなかつかない。

このように改善しました。

「オーブントースターで焼く」→「チーズが一度ぷっくりふくらむ」→「その直後にこんがりと色づく」という過程が分かり、すぐに焦げ目がつかなくても安心していただけるように、裏面にイラストで図解を入れました。

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更に口どけなめらかな食感にしました。

[雪印1才からのチーズ]2010年10月(販売終了しました)

お客様の声

もっと口どけをなめらかにした方が、子供が食べやすくなると思うのですが・・・。

このように改善しました。

お子様が食べやすいように配合を変更して、更に口どけなめらかな食感に仕上げました。

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賞味期限を2ヶ所に表示しました。

[雪印北海道100 さけるチーズ]2009年7月

お客様の声

賞味期限が中央ミシン目の片側にしか記載されていないので、記載されている側から食べると、残った側の賞味期限が分からなくなってしまう。ミシン目の両側に賞味期限を記載して欲しい。

このように改善しました。

賞味期限を2ヵ所の印字に変更し、
ミシン目で切り離しても賞味期限が分かるように表示しました。

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箱のあけくちの形状を改善しました。

[雪印 毎日骨太MBP® チーズ スリムパック]
2009年5月(販売終了しました)

お客様の声

いつも商品を買うときに、箱の「あけくち」が開いている。開けやすいのはいいけれど、こんなに簡単に開いてしまうのは、考えてほしい。

このように改善しました。

あけくちの形状を変更し、簡単に開いてしまうことがないように改善しました。

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パッケージに商品の原材料による特性を明記しました。

[雪印北海道100 芳醇ゴーダ クラッシュ]2008年10月(販売終了しました)

お客様の声

チーズの表面に小さな白い粒々がいっぱい付いているのは何?食べても大丈夫?
容器がふくらんでいたり、チーズが割れたようになっているのは大丈夫?

このように改善しました。

お客様に安心してお召しあがりいただけるように、パッケージに「本品は、熟成度合いによって、チーズ表面に白い結晶(アミノ酸の結晶)やひび、また容器のふくらみが見られる場合がありますが、品質には問題ありません。安心してお召しあがりください。」と商品の原材料による特性を明記しました。

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パッケージのレシピの書き方を改良しました。

[クリームチーズ200g]2004年10月

お客様の声

パッケージに載っているレシピでレアチーズケーキを作ったら、生地が上手くできませんでした。このレシピの書き方がおかしいのではないか?

このように改善しました。

レシピの書き方を見直し、より実用的な手順のレシピに改善しました。

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水分に関する表示を入れました。

[雪印 北海道カッテージチーズ]2004年10月

お客様の声

カッテージチーズを食べようと思って開封したら、中に水が溜まっていた。
これは食べても大丈夫か。

このように改善しました。

お客様にご心配をおかけしないようカッテージチーズの水分について、パッケージに説明書きを加えました。「あける時に水分がはねることがありますのでお気をつけください。チーズ表面に水分(乳清)が出ることがありますが、チーズの中の成分ですので、安心してお召し上がりください。」を表示しました。
※「雪印 北海道カッテージチーズ」は、現在「雪印北海道100 カッテージチーズ」という商品にリニューアルして発売しています。

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それぞれの商品にカルシウム量を表示しました。

[チーズ商品共通]2004年10月

お客様の声

牛乳が苦手なので、カルシウムを摂るためにチーズを食べているが、商品の栄養成分表示にカルシウム量が載っていない。商品のカルシウム含量を教えてほしい。

このように改善しました。

カルシウムを意識してチーズを食べるお客様の声にお応えするため、チーズ商品に、法令に基づいて表示している栄養成分5項目(エネルギー、たんぱく質、脂質、炭水化物、ナトリウム)に加えてカルシウムの栄養成分量も表示することにしました。※写真は「北海道カッテージチーズ」の例

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開封した際に表示が切り取られないように工夫しました。

[雪印 ビールにチーズ]2004年5月(販売終了しました)

お客様の声

「あけくち」から開封すると、栄養成分表示や原材料の表示が切り取られてしまうので、見たい部分が見れなくなってしまう。

このように改善しました。

お客様にとって必要な情報の優先順位を考慮しつつ、栄養成分や原材料などの表示が開封によって切り取られない位置へ変更しました。

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1本あたりの栄養成分を表示しました。

[雪印 さけるチーズ]2003年6月

お客様の声

「雪印 さけるチーズ」1本あたりの栄養成分を教えて欲しい。

このように改善しました。

2本入りタイプのパッケージの中央スペースに、
『さけるチーズ1本あたりの栄養成分』を表示しました。
※「雪印 さけるチーズ」は、現在「雪印北海道100 さけるチーズ」という商品にリニューアルして発売しています。

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北海道産チーズの配合率を表示しました。

[雪印 北海道チーズ]2003年3月

お客様の声

「雪印 北海道チーズ」は北海道の原材料100%で作られているのか。

このように改善しました。

商品名のように、パッケージで伝えている産地名や原料チーズについて、お客様に正しい内容を知っていただくために、パッケージ表面に産地および原料チーズとその配合率を表示しました。(「北海道チーズ」は、北海道産ゴーダチーズを60%以上配合しています。)
※「雪印北海道チーズ」は、現在「雪印北海道100 チーズ」という商品にリニューアルして発売されています。

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アルミ包装に、分量の目安を印刷しました。

[クリームチーズ200g]2002年10月

お客様の声

「雪印 クリームチーズ」に分量の目安があると、お菓子作りやお料理をする際に便利!

このように改善しました。

「雪印 クリームチーズ」を包んでいるアルミ包装に、50gずつの目安を印刷しました!
よりチーズが量りやすくなりました。

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原料産地と製造場所を分かりやすく表示しました。

[雪印 コクとうまみのひとくちチーズ]2002年10月(販売終了しました)

お客様の声

パッケージには「北海道産ナチュラルチーズ 芳醇ゴーダ100%」と書いてあるのに、製造者欄には「八ヶ岳乳業」と書いてある。これはどういうことなのか。

このように改善しました。

北海道で作ったナチュラルチーズなのに、なぜ製造者が八ヶ岳乳業なのか、その理由をパッケージの裏面に記載しました。その内容は「この商品は北海道なかしべつ工場で生産した「雪印北海道100 芳醇ゴーダ クラッシュ」を八ヶ岳乳業小淵沢工場でひとくちサイズにクラッシュして(砕いて)おります。」

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お子様が持ちやすく食べやすいチーズを開発しました。

[雪印 ハイ!チーズ]2002年9月

お客様の声

子どもでも食べやすいチーズがあるといい。子どものおやつにチーズを食べさせたい。

お客様の声にお応えしました

パッとむける新包装で、持ちやすく食べやすいチーズを開発!「イージースマートパック」と名付けました。小さなお子様にもちょうどよい食べきりサイズ(約12g)。お子様のおやつなどにどうぞ。
※現在、お子様向けの『1才からのチーズ』シリーズ、大人の方向けの『あじわい減塩チーズ カルシウム入り』に、この技術が使われています。

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チーズを包む透明フィルムのはがし口を分かりやすくしました。

[雪印 スライスチーズ]

お客様の声

「雪印 スライスチーズ」の透明フィルムって、はがし口を探すのが大変。分かりづらくてはがすのが面倒になる。

このように改善しました。

透明フィルムのはがし口の目安線を太く、矢印や文字も太く大きく表示しました。それによってはがし口が分かりやすくなりました。

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パッケージ全体をプラスチック化し、分別しやすくしました。

[雪印 粉チーズ]

お客様の声

容器本体は紙で、フタはプラスチック、底はスチールだとゴミの分別処理が面倒だ。

このように改善しました。

容器本体とフタ、底の素材を同じプラスチックに変更することによって、ゴミ処理の簡便化を図りました。さらに、ふたが取りはずせるので、計量することもでき、最後まできれいに使いきれます。

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箱の裏側のテープを目立つ色にしました。

[雪印 6Pチーズ]

お客様の声

最初に箱を開ける時、テープの色が目立たないので、なかなか探せない。誰にでも見やすい色にしてくれたらうれしいのに。

このように改善しました。

テープ柄の色を青から赤へ変更しました。パッケージ裏面表示の文字が青色なので、目立つように赤色模様の入ったテープを採用することにしました。

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