リスクマネジメント
品質事故の対応
雪印メグミルクは、商品の事故に迅速・適切に対応するために、危機管理体制を構築しています。日々のお客様からのお申し出はお客様センターに一元化されます。その内、商品の品質に関わる情報は、品質保証部に伝えられます。同様に工場・店舗からの苦情情報も全て品質保証部に集約されます。その情報の中に健康危害、法令違反、事故拡大など重大化する可能性があると判断された場合には、緊急品質委員会を開催します。緊急品質委員会では、お客様の健康危害を最小限にとどめることを第一の目的とし、告知回収の必要性を含め、対応を検討します。その後、社長を対策本部長とする品質事故対策本部で告知回収の最終決定をします。
内部通報制度
雪印メグミルクグループでは、グループ各社共用の社内通報相談窓口「雪印メグホットライン」と社外通報相談窓口「社外（弁護士）ホットライン」を併設しています。２つのホットラインとも、公益通報および公益通報以外の法令違反、社内規定違反や社会から非難を受ける恐れのある重大な行為が発生した場合だけでなく、業務上のちょっとした疑問・相談・提案なども制限を設けず受け付けています。
当社グループ各社では、機会あるごとに「ホットライン」の活用を呼びかけています。
内容 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
社内 |
社外 |
社内 |
社外 |
社内 |
社外 |
社内 |
社外 |
社内 |
社外 |
|
人間関係について |
8 |
0 |
7 |
2 |
11 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
品質について |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
風土改革について |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
コンプライアンスについて |
8 |
1 |
3 |
1 |
5 |
1 |
3 |
0 |
2 |
0 |
職場での問題行動について |
6 |
0 |
1 |
0 |
5 |
0 |
18 |
1 |
16 |
2 |
社内制度や仕組みへの疑問 |
9 |
0 |
4 |
1 |
3 |
0 |
11 |
1 |
3 |
0 |
その他 |
3 |
1 |
2 |
0 |
6 |
0 |
4 |
0 |
1 |
0 |
合計 |
34 |
2 |
20 |
4 |
30 |
2 |
38 |
4 |
23 |
3 |
- 社内：雪印メグホットライン[グループ社内通報相談窓口]
- 社外：社外（弁護士）ホットライン[社外通報相談窓口]
商品の安定供給
雪印メグミルクグループは、東日本大震災の後、広域に及ぶ激甚災害が発生した場合を想定し、そのような中でもお客様へ商品・サービスをお届けするための仕組みを構築しています。
- （1）被災状況をより迅速かつ詳細に把握するために、現行の通信手段に加えて新たな通信手段を導入しています。
- （2）事業を継続するために必要な重要業務を担当する事業所が被災した場合は、重要業務の早期再開に向けて、被災していない事業所での代替対応手順を明確化しています。
- （3）商品の製造に必要となる原材料は、供給拠点の複数化や代替品の調達などに向けた体制を整えています。
- （4）商品の輸送については、交通インフラおよび取引先の被災状況の把握に向けた連絡体制を構築するとともに、配送要員・車輌・燃料確保に向けた体制を整えています。
